Após ler uma coluna de Flávio Xandó no Fórum PCs resolvi escrever aqui em meu blog o que passei com a telefônica desde que assinei o serviço até esta última semana com a chegada dos novos planos para todo o estado.
Eu assino Speedy desde 2003, ano em que o serviço chegou a minha cidade, assinei 256k, sempre foi ótimo o sinal. Até porque moro perto da central. Quando surgiram os novos planos ficamos em uma corda bamba, por causa do limite e ainda assim quem assinava o plano antigo pagava muito caro no provedor, resolvi fazer a migração para o Speedy 1mb. Speedy lança novos planos para algumas cidades de São Paulo, misteriosamente só estava disponível em cidades que tinham Virtua da Net. Tentei até assinar, mas foram três meses de cansaço, de respostas negativas e muitos protocolos e nada resolvido. Até ae tudo bem, só quem em Agosto de 2007 meu Speedy começou a cair e meu ping foi as alturas em jogos, ligava lá e não resolvia. Em outubro melhorou novamente e no fim de Outubro Speedy disponibilizou todos planos novos a todas as cidades, no próprio site indicam isto.
Pois bem fui assinar todo feliz (essa é a pior coisa no sitema de telefonia, você fica ansioso) a pessoa me atendeu, depois de muito tempo no telefone me deu um protocolo e um prazo de 24 a 48 horas, esperei três dias e nada de mudança. Resolvi ligar novamente para ver o que ocorreu e o atendente disse em tom curto e grosso:
“Senhor o seu pedido de migração foi cancelado devido a indisponibilidade em sua região”
Na hora eu fiquei louco, já estava mordendo o telefone, agradeci o atendente e desliguei.
Agora ficou no ar, como eles oferecem um plano, você chega a assinar, mas quando vê não tem disponibilidade?
O cliente fica numa situação complicada, porque em algumas partes do estado não tem concorrência, como a minha.
Eu sempre gostei do Speedy, sempre foi um serviço estável aqui, sempre supriu minhas necessidades, mesmo com o upload a 128k, mas desta vez eles estão pisando na bola.
Na sua cidade não tem nenhum outro tipo de provedor? por exemplo via Radio?
Pois eu já passei por isso como vc descreveu e eu aleguei que tinha o provedor a rádio com a mesma velocidade que estavam me oferecendo e o um preço inferior. Mas eu realmente estava disposto a mudar.
Ai eles me ofereceram um desconto de 50% por 6 meses na mensalidade, e disseram que ia verificar a possibilidade (na época do link de 500kbps). Dentro de 3 dias eu estava com o speedy 500 com 50% de desconto.
Urso, aqui tem a rádio, mas como eu jogo eu preciso de ping baixo.. e isso rádio não me dá. Eu já fiz isto e consegui, mas não funciona sempre hehe.
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isso é muito foda …. passei por isso aqui… moro em itu SP faz mo cara que to pedindo speedy 4.0 600kbsUP quando eu falo com o atendente ele dis que tem e faz aquele monte de perguntas (blablabla bla) e no fim dis bem lindo ” parabens por ter adiquirido o speedy, vou trasferir vc para o departamento (esqueci o nome) que vai finalizar seu pedido”. entao eles me tranferiram aquardei a finalizaçao “desculpe senhor nosso sistema esta ocioso e assim que retornar ligamos passando o numero do protocolo , a telefonica agradece sua aquiziçao tenha um boa ….” e ta saio feliz achando que consegui depois de anos tentando, passando 1 semana ligo pra saber porque nao enviaram ninguem para fazer a instalaçao..ele falam que nao tem na minha regiao PQp.. assim nao da..tem que vim um concorente no estado urgente MONOPOLIO é abisurdo….
BtK.Hidro, é assim mesmo, terrível, tente pegar o 2mb, se já tiver creio que seja o máximo nessas regiões. Moro no litoral e só consegui 2mb mesmo.
Sabe o que eu faço, mando um reclamação para o onbusman da telefonica po e-mail, acho que assim mesmo que escreve…. assim eles sabem que vc não é tão bobo e sabe dos seus direitos… depois faço uma reclamação junta a anatel por fone mesmo.
Todos devem reclamar junto a anatel agência nacional de telecominicações, isso vale para celular que fica falhando na sua cidade, telefonia fixa e serviços de dados como o speedy … esta dado o meu recado… espero ter ajudado.
Ermac, ainda não cheguei a fazer isto, mas é importante para mostrar que nós consumidores estamos insatisfeitos com os serviços de banda larga fornecidos hoje no Brasil. Assim que conseguir o contato com eles postarei os resultados.
A coluna do Falvio Xandó esta off… nao me lembro se foi la mas li uma materia muito interessante onde ele conseguia ip fixo para telefones residenciais pela telefonica estou tentando isso a 1 semana e nada a telefonica diz que nao tem só para telefones comercial se eu to lembrado alguem aqui ja conseguiu eu gostaria do mesmo.
Eu estou aqui aguardando o sinal da speedy,tudo instalado!!mais tudo confuso,na segunda me ligram oferecendo a speedy de 1mb,aceitei o serviço,fiquei aguardando o modem…..quando foi na sexta me ligaram me oferecendo o serviço novamente,e eu expliquei q já havia adquirido o serviço,a atendente me informa q no meu cadastro num constava nada!aí pedi novamente o serviço,até aí tudo bem!só q no domingo me ligaram avisando q num havia sinal na minha rua! Fiquei p…da vida,e é num q hj me chega o modem!!!! instalei tudo certinho,e sem sinal,liguei novamente pedindo a liberação do sinal,me mandaram aguardar o prazo de 24 horas! vou aguardar……já q num tenho outra opção!! me desejem boa sorte,q pelo jeito eu vou precisar!!!!